进一步完善优化线上金融服务

　　面对新冠肺炎疫情形势，减少出门、避免人群集聚是最为有效的防护措施。为助力疫情防控，满足客户触手即达服务的需求，中国民生银行多措并举，进一步完善优化线上金融服务。

　　第一时间新增抗疫特别服务。疫情发生后，民生银行迅速开辟捐款“绿色通道”，在民生手机银行APP、个人网银和企业网银“公益捐赠”栏目新增武汉市慈善总会、温州市慈善总会等机构，方便客户做公益献爱心，实施捐款手续费全免策略，为客户开辟多渠道、高效率、全免费的善款捐赠通道。民生银行还于2020年1月24日，调高小额汇路单笔转账限额，个人和小微客户通过民生个人手机银行转账，单笔、单日最大限额可达500万元；企业客户使用企业网银、手机银行、银企直联小额汇路支持单笔无限额转账。同时，密切关注监管动态，第一时间响应监管要求，保障救援和捐赠资金及时划拨到位、其他社会资金流转通畅。

　　手机银行APP火速上线抗疫专区。将民生手机银行、官方网站与抗疫息息相关的产品、服务和资讯整合，打造一站式“抗疫专区”，提供公益捐款直通车、微医问诊、疫情实时动态追踪、防疫用品购买、保险服务、民生抗疫驰援行动等综合服务，方便客户快速了解防疫抗疫最新动态，享受免费在线问诊和实时救助服务等。

　　大幅减免网络支付机构相关手续费。为鼓励支持客户捐款，减轻疫区企业及受疫情影响行业负担，民生银行客户通过财付通、支付宝等支付机构进行捐款时，民生银行免收支付机构的快捷支付手续费；针对疫情重点地区及与疫情相关行业，包括公共交通、公立医院、物流、三农产业等网络支付商户，民生银行减免第一季度手续费。支付机构和以上行业商户可通过客户经理联系所属分行申请减免。

　　远程银行服务满足客户“不出门享服务”需求。客户登录民生手机银行App，通过远程银行服务，可直接连线在线柜员，办理个人密码重置及修改、大额转账、开立定期存单、维护个人信息、卡片激活、活期取款、安全工具管理、账户信息即时通、个人账户查询及维护、客户号及账号查询、信用卡综合查询、存款及理财资产证明管理、凭证管理、个人久悬不动户激活、外币兑换利率查询、大额预约服务、民生通行证、网银及手机银行管理、钱生钱理财签约、修改及撤销、特色存款产品、行号行名查询、民生金积存计划、附属卡授权、国际境外交易、电子渠道服务、公共信息查询等25项服务。

　　本他行客户在线开户立享丰富移动金融服务。民生手机银行提供电子账户、借记卡在线预约办理、信用卡网上申请和香港账户开立以及一键注册服务。以开放式注册服务为例，他行卡用户或者没有开通手机银行的民生持卡用户只需一个手机号，即可注册民生手机银行，绑定他行卡或者民生卡，就能享用手机银行扫码支付、生活圈商城订单支付和查询、日常生活缴费、领取活动权益等金融和生活服务。疫情期间，民生银行急用户之所急，在手机银行生活圈紧急上架口罩、护眼镜、酒精、消毒液等商品，满足大家足不出户购买防疫必需品的需求；民生手机银行缴费中心提供话费、水费、电费、燃气费等各类生活费用缴纳服务，省时又省力。